Куда звонить, если прорвало канализационную трубу

Действия управляющей компании при затоплении подвала МКД

Вот порядок действий, которого следует придерживаться в случае, если произошло затопление подвального помещения в МКД:

• пострадавшие (собственники / арендаторы жилых квартир) звонят в аварийную службу или УК;
• на место происшествия прибывают слесари и устанавливают причинный фактор ситуации;
• при возможности решения проблемы на месте она устраняется;
• если ситуация требует более серьезного вмешательства, составляется комиссия для оценки ущерба, формируется соответствующий акт, в котором оговариваются виновные стороны;
• на протяжении 10 дней оценочной комиссией происходит составление сметы на ремонтные работы;
• на базе имеющейся документации производится ремонт подвального помещения, возмещение убытков жертвам обстоятельств;
• в случае бездействия компании подается исковое заявление в вышестоящие инстанции.

Если вы решили жаловаться

Конечно, если канализационный трубопровод прорвало в подвале, то писать жалобу нужно всем домом

Конечно, если канализационный трубопровод прорвало в подвале, то писать жалобу нужно всем домом. А вот в случае с возникновением аварийной ситуации в квартире ситуация складывается совсем другая, ведь по вашей вине пострадали соседи снизу. Перед тем, как жаловаться, вам необходимо уяснить следующее:

• За трубопровод от стояка до запорной арматуры на трубе, идущей в квартиру, отвечает ЖЭК или управляющая компания. То же самое касается и канализации, УК и ЖЭК отвечают только за те части труб, которые не входят в вашу квартиру.
• Вся разводка водопровода и канализации внутри квартиры – это сугубо ваша ответственность. Поэтому её состояние необходимо контролировать и выполнять своевременно ремонт и замену.
• С системой отопления ситуация выглядит иным образом. Если вы не меняли элементы этой системы внутри квартиры, то за всё несёт ответственность УК или жилищная контора.

Важно: при нанесении ущерба вам и другим жильцам в случае прорыва канализационных, отопительных или водопроводных сетей, которые находятся в обслуживании у ЖЭКа или управляющей компании, вы можете требовать компенсацию и жаловаться. Если же авария случилась в вашей квартире, то жаловаться вы можете только при прорыве отопительной системы

За все остальные трубы в своём жилье отвечаете вы.

Если вы решили писать жалобу, то делать вам нужно следующее:

1. После того, как причина потопа была устранена, необходимо сфотографировать или снять видео, чтобы зафиксировать последствия аварии.
2. На основании этих фото или видеосъёмки вы можете требовать возмещения ущерба у управляющей компании. Если они откажутся это делать, то можете смело обращаться в суд. Однако для этого вам нужно собрать все необходимые документы.

Чтобы собрать все нужные бумаги, вы можете поступить так:

Для начала можно попытаться позвонить в УК или ЖЭК и попросить, чтобы они прислали сотрудника, который составит акт о затоплении

• Для начала можно попытаться позвонить в УК или ЖЭК и попросить, чтобы они прислали сотрудника, который составит акт о затоплении.
• Если реакции на вашу просьбу не будет, то вам нужно прийти в одну из этих организаций и написать заявление на имя начальника конторы. В этом заявлении необходимо изложить суть проблемы и попросить составить акт, который будет подтверждать факт затопления.

Совет: не стоит соглашаться на обычный осмотр квартиры работником управляющей компании. Требуйте составления акта, который будет основанием для обращения в суд.

После написания заявления или устной просьбы сотрудники обслуживающей организации должны прислать комиссию к вам домой. В её составе должен быть главный инженер жилищной конторы, мастер участка, представитель управляющей компании и слесарь-сантехник. Они произведут осмотр квартиры и составят акт о затоплении. В этом документе должна быть следующая информация:

1. Описана суть проблемы и указаны её причины.
2. Должна стоять дата составления документа, указываться адрес квартиры.
3. Акт подписывают все члены комиссии. В документе обязательно перечисляются их должности и фамилии.
4. Заполняется дефектная ведомость, где перечисляются все испорченные вещи.
5. Также должны быть перечислены возможные скрытые повреждения, поскольку просочившаяся в конструкции дома вода, может дать о себе знать не сразу.

После составления акта необходимо оценить нанесённый ущерб. Для этого вам нужно обратиться в специализированную фирму. Данная услуга платная. Работники фирмы оценят стоимость повреждений, составят акт о величине ущерба. К этим документам должны прикрепляться прайсы и квитанции.

Совет: если виноваты во всём соседи сверху, то перед обращением в суд можно ещё раз попробовать договориться.

При обращении в суд у вас должны быть на руках следующие документы:

• Ксерокопия свидетельства о том, что право собственности на данное жильё принадлежит вам. Вместо него можете приложить копию договора найма.
• Исковое заявление.
• Акт о затоплении, который составлялся комиссией ЖЭКа.
• Заключение оценщика о размере ущерба.
• Точная смета на выполнение восстановительных работ.
• Квитанция на оплату судебного сбора.

Что делать, при затоплении подвала отданного под коммерческие нужды — пошаговая инструкция

После обнаружения залива помещения рекомендуется совершить следующие действия:

1. Выключить электричество в помещении для предотвращения короткого замыкания.
2. Выяснить причину затопления.
3. Устранить причину потопа. При невозможности это сделать самостоятельно, вызвать аварийную службу.
4. Собрать доказательства происшествия: зафиксировать подтопление и наличие повреждений имущества на фотоаппарат, телефон, видеокамеру. На этом этапе можно пригласить виновника происшествия, чтобы он убедился в причинении ущерба.
5. Устранить последствия.
6. Вызвать сотрудников Управляющей компании для составления акта о затоплении.

Даже если виновное лицо согласилось возместить ущерб от залива, не стоит пренебрегать сбором вещдоков. В дальнейшем возможен отказ от оплаты расходов или несогласие с суммой компенсационной выплаты.

Составление акта о затоплении

Акт о затоплении составляет комиссия, в которую входят:

• Собственник или представитель собственника затопленного коммерческого помещения.
• Виновное лицо или его представитель (если причина затопления установлена).
• Сотрудник обслуживающей здание организации.

В состав комиссии могут быть включены другие лица. Лучше попросить соседей или свидетелей происшествия, которые потом могут выступить в суде. От ЖЭУ, УК желательно пригласить председателя или главного инженера.

Форма акта о затоплении не установлена.

Документ можно написать вручную на обычном чистом листе бумаги. Но у представителей управляющей организации обычно уже есть типовой распечатанный бланк, который можно быстро заполнить на месте.

Содержание акта о затоплении

В акте о затоплении указывается следующая информация:

• Дата обследования.
• Дата залива помещения.
• Состав комиссии.
• Адрес обследуемой недвижимости.
• Факт и причина затопления.
• Перечень пострадавшего имущества, размер повреждений.
• Причинно-следственная связь между затоплением и причиненным ущербом.

Все члены комиссии подписывают документ, проставляется печать обслуживающей организации

Если кто-то из присутствующих отказывается от подписи, в акте о затоплении отражается данный факт.Внимание! Для определения размера полученного ущерба дополнительно следует получить акт оценочной компании. Услуги платные, однако без данного документа обосновать сумму требований в суде невозможно.Видео сюжет расскажет о тонкостях написания акта о заливе помещения

Кому жаловаться на неприятный запах?

Если из подвала доносится неприятный запах канализации, плесени и любой другой, то, скорее всего, возникли определенные сложности с обслуживанием этого помещения: либо управляющая компания вообще не занимается обслуживанием подвального помещения в конкретном многоквартирном доме, либо делает это редко и ненадлежащим образом.

Конечно, далеко не все управляющие компании выполняют свою работу безукоризненно, поэтому схема действий при появлении стойкого неприятного запаха из подвала приблизительно одинаковая во всех случаях. Нужно отметить, что если на протяжении долгого времени в квартире и подъезде чувствуется запах из подвала, то это уже будет свидетельствовать о том, что управляющая компания не исполняет взятых на себя обязательств в соответствии с заключенным договором. Куда обращаться?

• Прежде всего, необходимо обратиться непосредственно к специалистам управляющей компании. Если после нескольких телефонных обращений работы по устранению запаха из подвала начаты не были, то следует посетить организацию лично, предоставив письменное заявление или направить туда обращение по почте. Как правило, после личного обращения с письменным заявлением, сотрудники управляющей компании начинают работать быстрее, полностью устраняя все проблемы с неприятными запахами. Но такой подход тоже работает не всегда.
• Если письменное обращение и личное посещение управляющей компании действия не возымели, то жильцы дома (или один жилец, которого беспокоит запах) могут направить индивидуальную или коллективную жалобу, обратившись с заявлением в жилищную инспекцию или другой контролирующий орган в своем городе. В крайнем случае рекомендуется обращаться с заявлением непосредственно в Роспотребнадзор, где также обязаны отреагировать на жалобу. Все обращения в эти организации также должны быть письменными. Стоит отметить, что органы быстрее реагируют на единичные заявления, чем на коллективные жалобы, потому что последние приходится долго разбирать и согласовывать.
• Заявление составляется по свободной форме, но с обязательной шапкой, где будет указан составитель жалобы (ф. и. о., место проживания, место работы и т. п.), организация, в которую направляется жалоба, должностное лицо. Не стоит писать заявление с эмоциями – текст должен быть сухой и лаконичный, с четко сформулированной проблемой и требованиями.

Например, текст заявления может иметь следующий вид: «Из подвальных помещений многоквартирного дома такого-то, которые не являются функциональными и используемыми, на весь подъезд и квартиры жильцов дома распространяется неприятный запах такого-то рода. Устное обращение в управляющую компанию по телефону, а также письменное заявление никакого воздействия не возымело. Обращаемся к вам с просьбой о проведении санитарно-эпидемиологической экспертизы подвала такого-то многоквартирного дома, для выявления первопричины появления неприятного запах внутри жилых помещений. По результатам экспертизы должно быть вынесено предписание управляющей компании на устранение обнаруженных в ходе проверки нарушений. В установленные действующим законодательством сроки просим в письменном виде сообщить о результатах проведенной работы».

Письменное обращение работает лучше, чем звонок по телефону.

Очень часто случается так, что переписка с контролирующими органами и Роспотребнадзором серьезно затягивается из-за бюрократических проволочек и других причин, поэтому неприятный запах из подвального помещения еще долго может мучить жильцов дома. Кроме того, зачастую управляющая компания может решить проблему еще до проведения проверки и вынесения решения.

В этом случае, после того как будет решена проблема с неприятным запахом из подвала, можно будет повторно обратиться в контролирующие органы с заявлением и жалобой на управляющую компанию, в которой стоит отметить ненадлежащее исполнение предписанных договором обязанностей.

Причины

Любая авария канализации означает появление отверстий или свищей на трубе. Необходимо учесть, что этот процесс весьма медленный. Система водоотведения самотечная, жидкости в ней движутся не под давлением. Если в доме прорвало канализацию, значит, состоянием трубопроводов никто всерьез не занимался. Трубы не могут разрушиться без причин. Перед тем как прорвать трубопровод, появляется небольшая протечка, которая понемногу увеличивается в размерах. Если использованы пластиковые трубы, причиной может стать разъединение участка стыка. Такое возможно, если раструб оказался под нагрузкой. Чугунные элементы хорошо выдерживают внешние нагрузки, но резкий удар способен разрушить как раструб, так и само тело трубы. в любом случае, если случился прорыв трубы, канализация плохо обслуживалась или неправильно эксплуатировалась.

Сезонность вопроса

Неприятность может произойти в зимнее время, когда на полную мощность включены батареи. Температура горячей воды в трубах, выше 50 градусов.

Возникновение прорыва, может нанести серьезный вред имуществу и при неосторожности, самим жильцам квартиры. Действовать нужно быстро, вызывать аварийную бригаду

В летний период жилищно-коммунальная компания организовывает массовые проверки стояков квартирных домов. Желательно, во время обследования системы водоснабжения находиться дома. На тот случай, если трубы пришли в негодность, не исключена вероятность их прорыва.

Если собственник лично заметил подтек системы, необходимо обратиться к сотрудникам ремонтной бригады. Тогда, управляющая компания произведет замену за свои средства.

Прорвало трубу куда обращаться и как устранить течь

Куда обращаться

Куда следует срочно звонить, если в доме прорвало водопроводную трубу?

Когда прорыв водоснабжения действительно крупный и своими силами произвести ремонт невозможно из-за нехватки времени, навыков и/или спецматериалов, можно вызвать представителей сантехнических служб. Причём выбор организации зависит от дня недели и времени суток.

Рабочее время буднего дня? Тогда следует звонить в ЖЭС (жилищно-эксплуатационная служба). Её номер должен быть в информационной таблице в подъезде или на сайте управляющей организации.

Прорыв водоснабжения произошёл уже ночью или в один из выходных/праздничных дней? Надо вызвать аварийщиков (аварийная служба подразделения водоканала, закреплённого за районом).

Что нужно делать, если прорвало трубу в доме

1. Первым делом требуется подставить под струю любую ёмкость, чтобы вода не лилась на пол. Это может быть ведро, таз, кастрюля — что угодно, что вместит достаточно большое количество жидкости на время устранения неприятности. Периодически ёмкости необходимо опустошать;
2. Далее – до упора перекрыть кран подачи воды. Он находится либо в квартире недалеко от водопроводных счётчиков, либо в подвале дома (в этом случае понадобятся ключи от подвального помещения). Надо учесть, что, если перекрыть кран в подвале, доступа к воде лишатся все, кто живёт в подъезде;
3. Убедившись, что вода прекратила течь, нужно как можно скорее приступить к её сбору с пола. Для этого используется любое удобное средство: половая тряпка, губка и т. п.

Теперь необходимо загерметизировать протечку. Для этого понадобятся следующие средства:

• кусок резины (отрезок камеры от велосипеда, перчатка для уборки дома) или другой подобный материал, не пропускающий влагу и способный к растяжению;
• два винтовых (червячных) хомута или проволока;
• полоска плотной ткани или лист жести (например, вырезанный из банки из-под пива);
• гаечный ключ либо отвёртка для хомута.

План действия таков:

1. Намотать на место протечки резину или другой подобный материал настолько плотно, насколько это возможно. С натяжением и, желательно, в несколько слоёв;
2. До упора закрепить обмотку хомутами либо проволокой;
3. Обмотать конструкцию приготовленным заранее куском ткани или полоской жести и закрепить. В случае с жестью края полосы следует соединить парой шурупов или винтов и подходящими им по размеру гайками;
4. Для дополнительной влагоизоляции рекомендуется использовать широкий скотч или пищевую плёнку.

Заменой этим материалам может послужить эпоксидная смола и обыкновенный медицинский бинт (либо другая ткань). Смолу нужно просто размешать, как указано на упаковке, и пропитать смесью бинт. После этого широким нахлёстом обернуть бинт вокруг места протечки как можно большим числом витков и нанести смолу сверху. Повторить несколько раз.

Также непосредственно на место протечки можно наложить специальный материал, который называется «холодная сварка». Он может использоваться даже в воде – но нужно быть предельно осторожным, если это горячая вода: получить ожог в таком случае — дело пары секунд.

Такая «скорая помощь» поможет трубе продержаться до приезда профессиональных сантехников. Хотя случается, что подобные временные меры помогают не на день и не на два, а на несколько месяцев.

Мнение эксперта

Николай, сотрудник коммунальной службы:

«Не у всех дома имеется запас хомутов. В принципе, для временной заплатки подойдёт любой стягивающий материал: можно применить бельевую верёвку, проволоку и даже обычный медицинский жгут. Кто-то использует тряпки и скотч. Но чтобы клейкая лента держалась крепко, нужно хорошенько обезжирить поверхность – например, бензином или ацетоном. Остановили течь? Остаётся вызвать и дождаться приезда сантехника».

Какие последствия могут быть

                Последствия
засоров канализационных труб могут быть разными. Если проблематичным элементом
оказался внутриквартирный лежак,
то возникнет замедление или полная остановка вывода сточных вод из раковин,
ванн или унитазов. Прочищать такие засоры довольно просто, можно это сделать
даже самостоятельно.

                Значительно
опаснее засор канализации
в подвале многоквартирного дома. Он фактически прекращает эксплуатацию
канализационного стояка, пока будут устранять проблему. Все это время максимальные неприятности будут
приходиться на долю жителей первого этажа, которые будут требовать возмещения
ущерба в судебном порядке. Процедура сложная, требующая поиска виновных и прочих действий.

                Протечки
канализационных стоков в подвале способствуют разрушению фундамента, появлению
гнили и плесени, комаров, распространению инфекционных заболеваний. При
обнаружении протечек надо сразу звонить специалистам

Профилактика всегда лучше!

Подобные ситуации не происходят сразу, это, как правило — плод долгого поэтапного разрушения трубы, потому аварийная канализация может быть вовремя отремонтирована. Подобных ситуаций всегда можно избежать, своевременно осматривая трубы канализации и водопровода своей квартиры на предмет:

• трещин;
• пусть даже незначительных подтеков;
• подозрительных пятен;
• ржавчины.

Если в процессе профилактического осмотра Вы обнаружили что-либо другое, что вызывает Ваши подозрения, чем бы оно ни было, немедленно вызывайте сантехника. Ведь куда легче предотвратить неприятность, чем устранять ее последствия, вызывая аварийную канализации в два часа ночи.

Ремонт поврежденного участка трубы профессиональным сантехником обойдется гораздо дешевле, чем восстановление канализации, очистка и дезинфекция квартиры, а также оплата соседского ремонта. Нужно ли все это Вам?

Если Вы живете в Москве, или Московской области, то обнаружив потенциально опасный отрезок трубы, чтобы после не задаваться вопросом «у меня прорвало канализацию, куда звонить?», не тяните и немедленно звоните в «Службу сантехников» по телефону +7 (495) 320-06-60. Помните, что время «работает против Вас». Ведь оттягивая ремонт, Вы увеличиваете шансы того, что скоро Вам придется выполнять аварийный ремонт канализации, что обойдется, как ни крути, значительно дороже.

Чем обработать подвал от запаха канализации. Как убрать запах из выгребных ям – обзор разных способов и средств

Сточные резервуары из-за постоянного процесса брожения и наличия в них болезнетворных микробов практически всегда являются источниками стойкого смрада на участке. Существует много способов, как убрать неприятный запах из выгребных ям. Варианты подбираются по типу конструкции слива, материалу, с которого выполнены стенки и некоторым другим факторам.

Механическая чистка

Самой часто причиной появления неприятного запаха является заиливание выгребной ямы. Если смрада ранее не было, то стоит провести санитарную чистку резервуара при помощи ассенизаторской машины или ручными методами.

Для сточных резервуаров, оборудованных пластиковыми или металлическими бочками больше подойдет вариант очистки ассенизаторами. В таком случае не повреждается внутренняя поверхность емкости, но все твердые частицы со стенок и дна устраняются. Многие машины оборудованы измельчителями, которые значительно ускоряют процесс очистки.

Фото: ассенизаторская чистка выгребной ямы

Если яма сделана из бетонных колец или покрышек, то подойдет более простой способ. Например, ручная механическая чистка. Она выполняется специальной щеткой из металла, которую многие домовладельцы смогут сделать самостоятельно.

Рассмотрим, как чистить выгребную яму своими руками:

1. Из котлована выкачиваются все жидкие отходы. При возможности, после этого яма заливается чистой водой, которая снова откачивается. Это поможет упростить обслуживание стока;
2. На поверхности оборудуется рабочая площадка. Не профессиональным сантехникам запрещено опускаться в резервуар, поэтому работать нужно с земли. Можно использовать доски или другие ровные устойчивые строительные материалы;
3. Самая простая металлическая щетка представляет собой металлический или деревянный инструмент с длинной ручкой. Рабочая часть приспособления состоит из острых и достаточно твердых наконечников. Можно использовать гвозди, саморезы и т. д. Длина ручки должна соответствовать глубине котлована;

   Пример металлической щетки для чистки стенок ямы

4. При помощи этого инструмента проводится чистка стенок и дна резервуара от твердых отходов и ила. После окончания механической чистки с сток снова набирается чистая вода, которая позже откачивается.

Повторять процедуру можно регулярно (каждый месяц) или по мере необходимости.

Химическая чистка

Сама по себе механическая чистка не отличается долгосрочным эффектом. Несмотря на устранение большого количества интенсивно гниющих отходов, все равно остается постоянный фактор прибытия стоков. После механической обработки очень эффективной будет санитарная.

Широко используются такие химические средства:

1. Нитратные очистители. Состоят из нитратов и других примесей. Известны агрессивным действием, благодаря чему обладают высокой эффективностью. Значительное уменьшение неприятного запаха ощущается сразу после начала применения нитратов. Из негативных сторон нужно отметить их опасность для окружающей среды. Если на участке обустроена яма с открытым дном, то нитратные и формальдегидные средства – не самый лучший вариант. Они самые доступные, т. к., по сути – это обычные азотные удобрения, использующиеся садоводами и фермерами;

   Нитратное средство от смрада

2. Кислоты. Действуют также, как и нитраты. Сначала растворяют ил и твердые отходы, а после нейтрализуют все бактерии. Их нельзя использовать в пластиковых емкостях или открытых ямах;

   Кислотные растворы для удаления запаха

3. Аммоний применяется только на дачных участках или выгребных яма, не подключенных в жилому дому. Это объясняется высокой чувствительностью этих соединений к моющим средствам и хлору в воде. Из причисленных вариантов, это средство наиболее безопасное.

Способы обработки

Обеззараживание проводится различными методами, в том числе народными:

• Традиционно народ использовал известь (негашеную). На 8 квадратных метров идет 2,5 килограмма порошка. Его помещают в емкость, наливают воду. Погреб закрывают. Через 2 суток проветривают.
• Вредителей, грибки и плесень убирает окуривание дымом. Его проводят поэтапно. Объект герметизируют. Выбирают место для размещения жаровни, наполненной горячим углем. На площадку устанавливают источник жара. Сверху размещают емкость из металла с серным порошком. Пропорция: на 10 квадратных метров — полкилограмма серы. Дверь закрывают. Через 48 часов подвал открывают, проветривают. Более простой способ — использование серных шашек. Чтобы не отравиться при возгорании серы, надо сразу покидать погреб.
• Эффективное средство — раствор извести (10 частей) и медного купороса (1 часть). Перед обработкой очищают помещение от грязи. Затем с помощью кисти либо пульверизатора наносят эмульсию.
• На 2 литра воды берут 100 грамм сухой махорки либо крепкий раствор марганцовокислого калия.
• Пораженные грибком места обрабатывают паяльной лампой, затем — раствором борной кислоты (на 2 литра воды — 50 грамм кислоты и 150 грамм соды).

Для дезинфекции подвального помещения применяются также фторсодержащие пасты. Но большинство средств, накапливаясь в овощах, приносят вред людям.

Важно: чтобы быть уверенным в качестве обработки, сохранить финансы, время, — вызывайте работников санэпидстанции. Профессионалы имеют специальное образование и большой опыт в области дезинфекции подвалов многоквартирных домов и частных строений

Куда обращаться, если прорвало канализацию

Неприятный «аромат» канализационных стоков появляются не только в старых домах, где трубы уже износились, но и в новых многоэтажках. В последнем случае причиной становятся ошибки в монтаже системы. При появлении запаха канализации для начала стоит проверить коммуникации у себя. Особенно это касается хозяев квартир, которые проводили перепланировку и изменяли расположение сантехники. Часто после этого в сливных трубах образуется застой, который и служит причиной смрада.

Если вы уверены, что канализацию прорвало именно в подвале, необходимо поставить об этом в известность коммунальщиков. При этом не стоит писать коллективное заявление, оно требует более длительного рассмотрения. Жалобу нужно подавать письменно, при этом требуя её обязательной регистрации.

В том случае, если прорыв канализации произошел на улице, отвечать за его устранение должна аварийная служба коммунального хозяйства. По будням о происшествии нужно сообщить в ДЭЗ или УК, которые обслуживают участок. Если авария случилась в выходной день или нерабочее время, обращаться следует к диспетчеру городской аварийной службы.

Если протечка — у вас в квартире, также обращайтесь в копанию, управляющую коммунальным хозяйством у вас дома или вызывайте независимого сантехника.